protocoles

 

1. Mots-clés        
 
         
2. Traitement de l'appel      
         
Questionnement critique      
         
où: localisation ?        
  Commune ? CP ?    
  Rue ?      
  N° ? Bte? Étage? Nom sonnette?  
  Point de repère ? Itinéraire?  
  Longitude/latitude ?    
    Décimal/degré ?  
         
Autoroute ?        
  Nom ? + N° BK? Sens?    
  Vous venez de ? Vous allez où ?  
  Dans l'échangeur ? Dans la sortie?  
Sur voie rapide? Oui?      
    Balisage    
         
Metro ? Tram ?        
  Station ? Ligne ? Cumulée ?  
Voie ferrée ?        
  Station ? Ligne ? Cumulée ?  
    En gare/en pleine campagne ?
Voie navigable?        
         
Victimes? Oui?      
  Combien?      
    1    
      Appliquer régulation médicale
    5    
    10    
      seuil: PIM  
    Coincé?    
         
quoi: événement        
numéro de téléphone      
qui: nom        
  Nom de l'entreprise ?    
         
Questionnement complémentaire    
         
Accessibilité ?        
  Point de première destination ? (industrie)
  Initéraire obligatoire?    
Lieu public/privé?      
         
Substances dangereuses? Oui    
      Voir protocole substances dangereuses
Feu, flammes, fumées? Oui    
      Voir protocole incendie généralités
         
3. Instructions à l'attention de l'opérateur  
         
Si catastrophe: appliquer la procédure tant que prévu dans la planification d'urgence
         
Facteur de certitude      
  Nombre d'appels    
Si l'appelant n'est pas coopérant, lui retéléphoner après avoir envoyer les secours
En cas de doute sur la véracité de l'appel (un seul appel, doute sur la qualité de l'appelant), 
retéléphoner au voisin,…      
Envisager d'envoyer une ambulance en prévention  
         
4. Instructions à l'attention de l'appelant  
         
Accueil des secours        
  Guider les secours    
    Organisez l'accueil des services de secours 
Rappeler si la situation change