1. Mots-clés | ||||
2. Traitement de l'appel | ||||
Questionnement critique | ||||
où: localisation ? | ||||
Commune ? | CP ? | |||
Rue ? | ||||
N° ? Bte? Étage? Nom sonnette? | ||||
Point de repère ? Itinéraire? | ||||
Longitude/latitude ? | ||||
Décimal/degré ? | ||||
Autoroute ? | ||||
Nom ? + N° BK? Sens? | ||||
Vous venez de ? Vous allez où ? | ||||
Dans l'échangeur ? Dans la sortie? | ||||
Sur voie rapide? | Oui? | |||
Balisage | ||||
Metro ? Tram ? | ||||
Station ? | Ligne ? | Cumulée ? | ||
Voie ferrée ? | ||||
Station ? | Ligne ? | Cumulée ? | ||
En gare/en pleine campagne ? | ||||
Voie navigable? | ||||
Victimes? | Oui? | |||
Combien? | ||||
1 | ||||
Appliquer régulation médicale | ||||
5 | ||||
10 | ||||
seuil: PIM | ||||
Coincé? | ||||
quoi: événement | ||||
numéro de téléphone | ||||
qui: nom | ||||
Nom de l'entreprise ? | ||||
Questionnement complémentaire | ||||
Accessibilité ? | ||||
Point de première destination ? (industrie) | ||||
Initéraire obligatoire? | ||||
Lieu public/privé? | ||||
Substances dangereuses? | Oui | |||
Voir protocole substances dangereuses | ||||
Feu, flammes, fumées? | Oui | |||
Voir protocole incendie généralités | ||||
3. Instructions à l'attention de l'opérateur | ||||
Si catastrophe: appliquer la procédure tant que prévu dans la planification d'urgence | ||||
Facteur de certitude | ||||
Nombre d'appels | ||||
Si l'appelant n'est pas coopérant, lui retéléphoner après avoir envoyer les secours | ||||
En cas de doute sur la véracité de l'appel (un seul appel, doute sur la qualité de l'appelant), | ||||
retéléphoner au voisin,… | ||||
Envisager d'envoyer une ambulance en prévention | ||||
4. Instructions à l'attention de l'appelant | ||||
Accueil des secours | ||||
Guider les secours | ||||
Organisez l'accueil des services de secours | ||||
Rappeler si la situation change |