| 1. Mots-clés | ||||
| 2. Traitement de l'appel | ||||
| Questionnement critique | ||||
| où: localisation ? | ||||
| Commune ? | CP ? | |||
| Rue ? | ||||
| N° ? Bte? Étage? Nom sonnette? | ||||
| Point de repère ? Itinéraire? | ||||
| Longitude/latitude ? | ||||
| Décimal/degré ? | ||||
| Autoroute ? | ||||
| Nom ? + N° BK? Sens? | ||||
| Vous venez de ? Vous allez où ? | ||||
| Dans l'échangeur ? Dans la sortie? | ||||
| Sur voie rapide? | Oui? | |||
| Balisage | ||||
| Metro ? Tram ? | ||||
| Station ? | Ligne ? | Cumulée ? | ||
| Voie ferrée ? | ||||
| Station ? | Ligne ? | Cumulée ? | ||
| En gare/en pleine campagne ? | ||||
| Voie navigable? | ||||
| Victimes? | Oui? | |||
| Combien? | ||||
| 1 | ||||
| Appliquer régulation médicale | ||||
| 5 | ||||
| 10 | ||||
| seuil: PIM | ||||
| Coincé? | ||||
| quoi: événement | ||||
| numéro de téléphone | ||||
| qui: nom | ||||
| Nom de l'entreprise ? | ||||
| Questionnement complémentaire | ||||
| Accessibilité ? | ||||
| Point de première destination ? (industrie) | ||||
| Initéraire obligatoire? | ||||
| Lieu public/privé? | ||||
| Substances dangereuses? | Oui | |||
| Voir protocole substances dangereuses | ||||
| Feu, flammes, fumées? | Oui | |||
| Voir protocole incendie généralités | ||||
| 3. Instructions à l'attention de l'opérateur | ||||
| Si catastrophe: appliquer la procédure tant que prévu dans la planification d'urgence | ||||
| Facteur de certitude | ||||
| Nombre d'appels | ||||
| Si l'appelant n'est pas coopérant, lui retéléphoner après avoir envoyer les secours | ||||
| En cas de doute sur la véracité de l'appel (un seul appel, doute sur la qualité de l'appelant), | ||||
| retéléphoner au voisin,… | ||||
| Envisager d'envoyer une ambulance en prévention | ||||
| 4. Instructions à l'attention de l'appelant | ||||
| Accueil des secours | ||||
| Guider les secours | ||||
| Organisez l'accueil des services de secours | ||||
| Rappeler si la situation change | ||||